Passageiro denuncia descaso da empresa Novo Horizonte após pane em ônibus na linha Salvador x Serra do Ramalho

• 08/10/2025
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Uma viagem que deveria ser tranquila acabou se transformando em um transtorno para dezenas de passageiros que seguiam no ônibus da empresa Novo Horizonte, na linha Salvador x Serra do Ramalho. O veículo, que saiu da capital baiana no dia 07 de outubro e tinha previsão de chegada na manhã do dia 08, apresentou problemas mecânicos nas proximidades de Itaberaba, no centro-sul da Bahia.

Segundo relato publicado nas redes sociais por um morador de Serra do Ramalho, o ônibus sofreu falhas na bomba de ar e na suspensão, obrigando a parada forçada e deixando os passageiros à mercê da sorte. De acordo com ele, até a manhã seguinte — por volta das 7h48, os viajantes ainda se encontravam na cidade de Ibotirama, sem suporte adequado por parte da empresa e sem informações precisas sobre a chegada de outro veículo para concluir o trajeto.

🗣️ Confira abaixo o relato na íntegra:

"Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Novo Horizonte, na linha Salvador x Serra do Ramalho. Durante a viagem que saiu 07/10 e chegaria 08/10/2025, o ônibus apresentou problemas mecânicos (problemas na bomba de ar, suspensão) cerca de uma hora antes da cidade de Itaberaba.
Desde então, os passageiros estão enfrentando uma situação de total descaso. Às 7h48 da manhã, todos ainda se encontram na cidade de Ibotirama, sem qualquer tipo de suporte adequado ou alternativa oferecida pela empresa, aguardando outro ônibus que, segundo informações, só deve chegar por volta das 8h30.
É inadmissível que uma empresa responsável pelo transporte de tantas pessoas não ofereça assistência imediata nem preste informações claras aos passageiros. Situações como essa demonstram falta de preparo e respeito com o consumidor.
Solicito que a empresa tome as devidas providências, melhore o atendimento e manutenção de seus veículos, e ofereça o devido suporte aos passageiros prejudicados."

Até o momento, a empresa Novo Horizonte não se manifestou oficialmente sobre o caso. A situação gerou repercussão entre moradores e usuários da linha, que cobram melhorias na manutenção da frota e respeito ao consumidor, especialmente em viagens de longa distância.

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